处理顾客纠纷的一般原则有哪些？

参考答案：

不能与顾客争执；尊重顾客的感觉；处理时间越早，行动越迅速，效果越好；准确把握顾客的真正意图。

正确答案：1、详细倾听顾客的抱怨2、向顾客道歉并弄清原因3、提出解决问题的方法并尽快行动4、改进工作方式，不让同样的问题再次发生。

正确答案：
倾听法，委婉法，合并法，转移法，反驳法。

参考答案：(1)有利于房地产业健康发展，遵循市场经济规律，促进交易成功。
(2)依法保护合同的原则，契约至上，只要不违反法律、法规的强制性规定。
(3)严格掌握合同的解除。只要不是根本性的违约，并且一方提出要求的，法院不支持解除合同的请求。
(4)历史遗留问题，从轻解决。《城市房地产管理法》实施以前的行为，不以现存的法律严格规范。
(5)安全原则，工程质量问题，不符合安全标准的，不得判令交付。
(6)对应当履行的法律批准手续，如未履行，因此应当判令合同无效的情况，只要在诉讼期间补办了批准手续，仍按照有效处理。如开发企业不具备开发资质，建筑企业不具备承包资质，土地使用权转让没有交清土地出让金或未取得土地使用权证书，无偿划拨的土地未经主管部门批准或未缴纳出让金，农村集体的土地未通过国家征用，等等。上述违反法律规定、欠缺法定要件的情况，只要能在诉讼期间弥补所欠缺的法定要件，即可以按照有效处理。

参考答案：A, B, C, D