60，《理赔核定通知书》
30，《理赔补充资料通知书》
30，《理赔核定通知书》
60，《理赔补充资料通知书》
第1题：
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。
①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列
②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件
③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一
④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
第2题：
公司应在结案之日起()个工作日内向申请人发出《拒绝给付保险金通知书》，并详细明确说明拒付的理由。
A.3
B.5
C.10
D.30
第3题：
A.自接到案件之日起3日内
B.自接到案件之日起7日内
C.自受理案件之日起3日内
D.自受理案件之日起7日内
第4题：
以下指标中不能用以说明结案速度快慢的是( )
A.结案周期
B.案件结案率
C.金额结案率
D.结案数量
第5题：
下列哪些案件不能作零结案处理?()
A.客户主动放弃索赔的已立案案件
B.客户报错案或重复报案
C.事故损失小于免赔额的已立案案件
D.无事故责任且不需赔付的案件
第6题：
以下哪些情况属于严控类重开赔案：( )
A涉及法律诉讼案件，法院最终判决结果与我公司原处理情况存在差异
B理算失误、错误案件
C诉讼期内错误结案的诉讼案件
D“零结案”重开案件
第7题：
下列哪些已结案案件可通过补报案处理?()
A.立案注销案件
B.报案注销案件
C.零结案案件
D.拒赔案件
第8题：
客户到公司柜面办理保全业务，保险公司由于特殊情况无法在规定期限内完成的，应当及时向保全申请人( )。
A.说明原因
B.尽快处理
C.告知处理进度
D.告知处理结果
第9题：
对于已结案案件，下列哪些原因可以重开?( )
A.诉讼案件
B.追加后续治疗费案件
C.客户追加索赔案件
D.盗抢车冲减赔款案件
E.代位追偿等冲减赔款案件
第10题：