简述地陪导游员主要做好哪几方面心理准备?

题目
问答题
简述地陪导游员主要做好哪几方面心理准备?
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第1题:

接团前,地陪应做好哪几方面的准备工作?


正确答案: (1)业务准备;
(2)知识准备;
(3)物质准备;
(4)形象准备;
(5)心理准备。

第2题:

地陪导游员的迎接服务包括哪几个环节?


正确答案: (1)旅游团抵达前的服务安排;
(2)旅游团抵达后的服务;
(3)赴饭店途中的服务。

第3题:

地陪导游员上团前需要做好的物质准备包括哪几方面?


正确答案: (1)领取必要的票证、表格和费用;
(2)准备好工作所需物品;
(3)准备好个人所需物品。

第4题:

地陪导游员的送行服务一般包括哪几项工作?


正确答案: (1)致欢送辞;
(2)提前到达机场(车站、码头),照顾旅游者下车;
(3)办理离站手续;
(4)与司机结账;
(5)完成后续工作。

第5题:

地陪导游员如何做好旅游团的餐饮服务?


正确答案: (1)对于安排旅游团在饭店外用午晚餐,地陪要提前按照合同规定予以落实,对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认;
(2)用餐时,地陪应引领旅游者进入餐厅,清点人数,介绍餐厅有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置,告知餐饮标准范围与自费项目,并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间;
(3)用餐后,地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量,如实填写“餐饮费结算单”与餐厅结账,并索要正规发票;
(4)对于计划内风味餐,地陪在带领旅游者用餐前要确认用餐的人数、时间和标准。

第6题:

地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作?


正确答案: (1)协助办理住宿手续;
(2)介绍饭店设施和服务项目;
(3)带领旅游团用好第一餐;
(4)重申当天或第二天的活动安排;
(5)照看行李进房及处理问题;
(6)确定叫早时间。

第7题:

地陪导游员抵达景点后的导游服务包括哪几项?


正确答案: (1)交代游览中的注意事项;
(2)游览中的导游讲解服务;
(3)留意旅游者的动向,防止旅游者走失和治安事故的发生。

第8题:

简述地陪导游员主要做好哪几方面心理准备?


正确答案: (1)准备面临艰苦复杂的工作;
(2)准备承受抱怨和投诉;
(3)准备面对各种“旅游污染”。

第9题:

旅游者在购物时,地陪导游员如何做好购物服务?


正确答案: (1)地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项,并介绍本地商品的特色及有关商品知识;
(2)入境旅游者购物时,地陪不仅要承担翻译工作,并做好商品的促销,而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定,并予以相应的协助;
(3)对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为,地陪应向商店负责人反映,维护旅游者利益;
(4)对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况,地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗,不能放任不管。

第10题:

地陪导游员在带领旅游团参观游览服务时,要做好出发前的准备,主要准备哪些事项?


正确答案: (1)准备好导游旗、胸卡和必要的票证;
(2)与司机联系,督促其做好出车的各项准备工作;
(3)核实旅游团午、晚餐落实情况;
(4)至少提前10分钟到达集合地点;
(5)核实清点实到人数;
(6)提醒注意事项;
(7)集合登车。