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公司的服务质量包含以下哪几个部分（）

题目
多选题
公司的服务质量包含以下哪几个部分（）
A

电话服务质量

B

服务管理

C

窗口服务网点服务质量

D

现场查勘服务质量

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第1题：

电子渠道包含以下哪几个？（）

  • A、短信营业厅
  • B、网站
  • C、自助终端
  • D、boss前台

正确答案:A,B,C

第2题：

ARIZ算法包含哪几个部分？


正确答案: （1）设计将问题公式化情境分析，构建问题模型
（2）基于物场分析法的问题模型分析设计完成从问题到模型的转换
（3）对模型进行分析定义最终理想解与物理矛盾
（4）设计用来准确地消除矛盾物理矛盾解决
（5）对答案进行仔细的、逐一的分析以便将答案应用于新的问题如果矛盾不能解决，调整或者重新构建初始问题模型
（6）解决方案分析与评价进一步发展所求出的答案并应用于解决其它领域的问题

第3题：

需要配置QCI优先级的QCI包含以下哪几个?( )

A.1

B.4

C.5

D.9


答案：ACD

第4题：

公司的服务质量包含以下（）部分。

  • A、电话服务质量
  • B、服务管理
  • C、窗口服务网点服务质量
  • D、现场查勘服务质量

正确答案:A,C,D

第5题：

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容？


正确答案: （1）供电营业厅应准确公示服务项目、业务办理流程、电价和收费标准
（2）与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
（3）居民客户收费办理时间一般每件不超过5min，用电业务办理时间一般每件不超过20min
（4）95598供电服务热线应24h保持畅通
（5）座席人员应在振铃4声（12s）内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语
（6）网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在1个工作日内与客户确认
（7）进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装，出示有效证明
（8）现场工作结束后应立即清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁
（9）受供电公司委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费的标识，并明确告知客户其收费方式和时间

第6题：

作品说明的写作需要包含哪几个部分？（）

  • A、遇到的问题
  • B、分析的过程
  • C、解决方案
  • D、创新点

正确答案:A,B,C,D

第7题：

一张正规的处方内容包含哪几个部分？处方的书写应遵循哪些规则？


正确答案: 一张正规的处方笺除头衔外，可分为三个部分：
（1）前记：包括诊疗机构名称、处方编号、畜主姓名、地址、畜别、畜龄、开具日期等，并可添列专科要求的项目。
（2）正文：以RP或R标示，应按药物的名称、规格和数量，一药一行逐行书写。药名应规范，按正式名称书写。
（3）后记：兽医师签名和（或）加盖专用签章，药品金额以及审核、调配、核对、发药的人员签名。
兽用药处方应当遵循安全、有效、经济的原则。处方书写必须符合下列规则：
（1）处方记载的患病动物项目应清晰、完整，并与门诊登记相一致。
（2）每张处方只限于一次诊疗结果用药。
（3）处方字迹应当清楚，不得涂改。如有修改，必须在修改处签名及注明修改日期。
（4）处方一律用规范的中文书写。动物诊疗机构或兽医不得自行编制药品缩写名或用代号。书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。
（5）西兽药、中成兽药处方，每一种药品须另起一行。每张处方不得超过五种药品。
（6）中兽药饮片处方的书写，可按君、臣、佐、使的顺序排列；药物调剂、煎煮的特殊要求注明在药品之后上方，并加括号，如布包、先煎、后下等；对药物的产地、炮制如有特殊要求的，应在药名之前写出。
（7）用量，一般应按照兽药说明书中的常用剂量使用，特殊情况需超剂量使用时，应注明原因并再次签名。
（8）为便于处方审核，兽医开具处方时，除特殊情况外必须注明临床诊断。
（9）开具处方后的空白处应划一斜线，以示处方完毕。
（10）处方兽医的签名式样和专用签章必须与在动物防疫监督机构留样备查的式样相一致，不得任意改动，否则，应重新登记留样备案。

第8题：

汽车包含哪几个部分？


正确答案: 1、发动机
2、车身
3、底盘
4、电器。

第9题：

公司的服务质量包含以下哪几个部分（）

  • A、电话服务质量
  • B、服务管理
  • C、窗口服务网点服务质量
  • D、现场查勘服务质量

正确答案:A,C,D

第10题：

CorelDRAW X5中的【对象】包含以下哪几个内容？（）

  • A、线条
  • B、形状
  • C、符号
  • D、位图

正确答案:A,B,C,D

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