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服务质量投诉量每月设定免责宗数，如何计算：（）。

题目
多选题
服务质量投诉量每月设定免责宗数，如何计算：（）。
A

以全*市工单量为分母，当月全*市工单量为分子，得出当月工单量的增加比例为系数，调整营业厅当月度控制总量

B

月度控制总量=月度控制量原始基础值增加比例系数

C

营业厅月度投诉总量不超当月月度总控制量的，全*市所有营业厅不扣分

D

3%以上的免责3宗

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第1题：

95598座席应如何处理客户投诉服务质量？


正确答案:（l）我们会妥善解决，请您放心!非常感谢您的意见!
（2）我们会跟相关部门联系，再给您一个满意的回复，好吗？
（3）您放心!我们会把问题落实清楚的，给您一个明确的答复，给您造成的不便请谅解!请您相信我们。
（4）您不要着急，我们将确认具体情况，如果确实是我们责任范围内的，我们一定会承担责任。

第2题：

户外接地母线敷设定额应如何考虑，包括哪些工作，如何计算？


正确答案:户外接地母线敷设定额系按自然地坪和一般土质综合考虑的，包括地沟的挖填方和夯实工作，执行本定额时不应再计算土方量。如遇右石方、矿渣、积水、障碍物可另行计算。

第3题：

免责期的设定目的在于（ ）。


参考答案：B
免责期的设定目的在于排除一些不连续的疾病或受伤，其所致丧失劳动能力可能只有几天，或者在短时间内，被保险人还可以维持一定生活，同时，它可以通过取消对短期残废的给付而减少保险成本。

第4题：

包装机预热完毕后开始封装药液应依次作何操作？（）

  • A、设定包数——设定包装量——走卷——包装
  • B、设定包装量——设定包数——走卷——包装
  • C、设定包装量——设定包数——包装——走卷
  • D、设定包数——设定包装量——包装——走卷

正确答案:B

第5题：

渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。


正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅

第6题：

电力电缆敷设定额如何考虑？每增加一芯，定额有何变化？如何计算单芯电力电缆敷设定额？


正确答案: 电力电缆敷设定额均按三芯（包括三芯连地）考虑的，5芯电力电缆敷设定额乘以系数1.3，6芯电力电缆乘以系数1.6，每增加一芯定额增加30%，以此类推。单芯电力电缆敷设按同载面电缆定额乘以0.67。截面400m2以上至800m2的单芯电力电缆敷设按400m2电力电缆定额执行。240m2以上的电缆头的接线端子为异型端子，需要单独加工，应按实际加工件计算（或调整定额价格）。

第7题：

如何计算平均访问页数？（）

  • A、浏览量/访问次数
  • B、浏览量/访客数
  • C、浏览量/ip
  • D、浏览量/跳出率

正确答案:A

第8题：

服务质量QOS指标－RLC层吞吐量:指下行单用户RLC层每秒传送的比特数,通过TEMS测试的LOG文件计算得出。

A．错误

B．正确


参考答案：B

第9题：

受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？


正确答案: （1）、与客户确认是否要投诉客服人员，如客户不再投诉，则直接进入通话结束阶段。
（2）、如客户要投诉客服人员，则及时派发服务质量投诉受理单受理客户投诉。

第10题：

惠州失业保险金每月多少？如何计算？


正确答案: 惠州失业保险金每月发放金额为最低工资标准的80%，因惠州现行最低工资标准为1130元，因此失业保险金金额为每月904元，即1130元X80%。

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