对
错
第1题：
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
A大方、周到、耐心、热情
B亲切、友善、真诚、热情
C主动、真诚、耐心、热情
D主动、礼貌、耐心、热情
第2题：
下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。
第3题：
A.音量要适当
B.语速要适中
C.吐字要清晰
D.语调要柔和
第4题：
定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。
第5题：
下列属于语言沟通的有（）
第6题：
客户最想听到的声音是什么样的声音？（）
第7题：
家庭访视中与访视对象沟通强调注意语速、语调是指（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
掌握团队沟通技巧，要注意以下哪些跟说话相关的事项（）
第10题：
服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。