导游员接站服务、送站服务既热情又规范
导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
第1题：
A、个性化
B、艺术化
C、规范化
D、专门化
第2题：
下列选项中，不属于增值物流服务的特征是（）
第3题：
下列关于个性化服务说法正确的是( )。
A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务
B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务
C、个性化服务在时间上具有随机性
D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的
E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据
第4题：
导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。
第5题：
下列不属于C2C模式的是（）
第6题：
个性化信息服务主要包括下面几个方面的内容（）
第7题：
导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）
第8题：
A、服务时空的个性化
B、服务方式的个性化
C、服务内容个性化
D、服务产品个性化
第9题：
为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。
第10题：
提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。