克莱斯勒
通用
福特
别克
第1题:
站立中应身体正直,抬头挺胸,男士应双手自然下垂,贴放于大腿两侧
女士应双手自然下垂,叠放或相握于腹前
行走时应目视前方,行走幅度不可过大或过急,不得将任何物品夹在腋下行走,不得横穿客户队列,上下楼梯应遵循靠右原则,让顾客先行
在乘坐电梯时应优先请客户出入电梯,并在出入时主动按住开门按钮,保证客户不被夹,禁止在营业职场内奔跑(紧急情况下除外)
坐立时应自然抬头挺胸端坐,有客户时应上身微向前倾,用柔和的目光注视对方,面带微笑
第2题:
对
错
第3题:
举起重物时,脚要站稳以便安全地抓起物体
在搬运重物时将物体靠近身体以减小疲劳
搬运重物时身体不能扭曲,转向时应转动脚跟
采用拉而不是推的方式移动重物
第4题:
止付
退回
冲正
撤销
第5题:
网上营业厅
掌上营业厅
短信营业厅
10086人工台
第6题:
第7题:
对
错
第8题:
对
错
第9题:
要
不要
第10题:
发动机机油出现乳白色
发动机机油起泡沫
发动机机油变成黑色
以上均不正确