第1题：
你正在办公室整理文件，市民过来咨询政策方面问题，你怎么接待他们？请情景模拟
各位街坊邻居们，大家好：
大家请先在接待室坐一下，小王赶快给大家倒杯水，等我把这几份文件先放好，咱们慢慢谈。
为了咱们问题尽快能够解决，我有个提议，请大家选出两到三个代表，代表大家反映下问题，我们做进一步沟通。如果今天我能够给大家现场解决的，我一定为大家解释清楚，如果有些问题涉及到其他的一些部门负责的，为了保障大家问题能够有效解决，我会认真记录大家问题，并尽快与其他部门和相关领导进行联系，给予大家答复，大家看这样行不行？
好，非常感谢大家对我工作的配合，那就由张大爷、王大婶和李大哥三位大家选出的代表先稍微留一下，其他的街坊邻居们可以先回去啦。谢谢大家的来访。
那张大爷您先代表大家说一下您的问题。奥，我了解啦。张大爷您提出的这个问题很好，这个确实是我们考虑的不周，这样我现在就将这个政策的针对对象和一些特殊的情况进行说明下，您回去后也和大家说下，后面我们再给街道出个通知说明，将这个政策执行过程中的一些注意事项进行详细说明。
那接下来王大婶您主要是想咨询哪一方面的问题呀？奥，您咨询的这个政策内容确实很重要，具体内容我可以先给您先简单介绍下。但是由于这个政策的贯彻落实不是我负责的，所以为了能够让您了解的更加清晰，我待会联系下相关负责人，给您确认下时间，您们做进一步的沟通。
李大哥，您呢，是关于什么问题的？您提出的这个问题，我已经记录啦，但是现在我们国家的相关政策和规定对此没有非常明确的规定，您看这样行不，我回头给我们领导进行请示汇报下，将您所在街道的特殊情况给上级反映下，一定会尽早给你答复，为您早日解决问题。
谢谢三位的来访，谢谢三位对我工作的配合和支持，也请三位回去后转告街坊邻居们，有问题咱们一起来解决，政府永远都是为大家服务的
第2题：
第3题：
某社区下岗职工萧阿姨找到社会工作者，希望每月增发60元特困补助，理由是另一个社区的下岗职工特困补助已经贯彻实施了，萧阿姨的需要属于（ ）。
A．精神性需求
B．感觉性需要
C．比较性需要
D．表达性需要
第4题：
某在社区办的一个活动引起了媒体的注意，电视台到你所在的社区进行采访，让你负责接待，你如何安排？
第5题：
前台工作接待要求有哪些，请简单作答。
第6题：
第7题：
你到新单位上任后，第一次召开分管处室负责人会议，在布置工作时有一位同志当场表示不服从安排。此时，你怎么办？
第8题：
如果你所在社区有位空巢老人身体状况不是很好，且无人照顾，精神状态非常不佳。你作为社区工作人员，在联络其子女后，你会怎么劝说子女多照顾父母，请现场模拟。
第9题：
因某地天气原因，领导指派你和小赵负责防汛工作，但是小赵在工作的开展过程中不配合你，你会如何劝说他。请现场模拟。
第10题：
你们企业发生食品质量问题，被媒体曝光，现在要安排一个新闻发布会以消弥负面影响，如果你是企业负责人，面对媒体的质询，你会如何回应？请现场模拟一下。