对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
咨询时，对服务对象应该采用什么方式称呼?( )
A.记住并使用服务对象的名字称呼他/她
B.不要去注意服务对象的名字，而使用“你”来称呼，使他/她感觉隐私得以保护
C.有选择性地称呼，比如对看上去学历比较高的人用名字称呼
D.以上都不正确
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
当一位管理者用他或她的正式权力来解决争端，下面哪种解决冲突的办法可以被应用？（）
第5题：
通常电话上传来的乔丹贝克的声音总是清凉悦耳，但那天上午她的声音显得怎么样（）
第6题：
RSA公钥加密系统中，他想给她发送一份邮件，并让她知道是他发出，应选用的加密秘钥是()。
A.他的公钥
B.她的公钥
C.他的私钥
D.她的私钥
第7题：
合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：（）
第8题：
邮政服务中，称呼别人的小名或绰号是表示亲切的一种称呼方式。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
节日的时候，我们可以送上节日的问候，可以显得更加亲切
第10题：
可可哭着来找你说小名抢了他的玩具，让她喊哥哥才还，你怎么办？