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咨询服务

题目
名词解释题
咨询服务
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第1题：

．（ ）是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问一客户关系。

A．咨询服务营销

B．咨询服务市场

C．咨询服务对象

D．咨询服务目标


正确答案：A
咨询服务营销是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问…客户关系。

第2题：

工程咨询服务项目的范围管理，在实施服务的过程中，要着重做好的工作包括()。

A、防止咨询服务在项目管理上的复杂化
B、防止咨询服务在项目专业任务上的扩张
C、防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延
D、防止咨询服务在项目过程上的延长
E、减少咨询服务的成本

答案：B,C,D
解析：
防止范围蔓延，是控制范围变更的有效手段。在实施服务的过程中，要着重做好以下几个方面的工作：①防止咨询服务在项目过程上的延长，如施工监理不能变成建造期管理(CM)，建造全过程管理不能变成项目全过程管理；②防止咨询服务在项目专业任务上的扩张，如顾问合同变成了管理合同，管理合同变成了管理承包合同，单纯的招标代理合同变成了带编制标底在内的招标代理合同；③防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延，如项目的初步策划咨询不能变成项目可行性研究报告。

第3题：

旅游咨询服务的形式可分为（ ）。

A．电话咨询服务

B．信函咨询服务

C．人员咨询服务

D．网络咨询服务


正确答案：ABD
略

第4题：

下列属于“咨询服务”的有（）。

  • A、金融咨询服务
  • B、技术咨询服务
  • C、市场调查服务
  • D、健康咨询服务

正确答案:A,B,C,D

第5题：

服务项目管理中，工作大纲和咨询服务计划应分别由()提供、编制。

A、招标代理机构和客户
B、客户和咨询服务单位
C、招标代理机构和咨询服务单位
D、咨询服务单位和客户

答案：B
解析：
在以招标方式进行投融资服务的采购时，业主的需求往往都明确写在合作大纲(TOR)里，服务方对于TOR中任何有疑问的地方要通过与业主的澄清予以明确。当咨询机构被业主选中并接受委托后，需要和业主签订相应的委托服务合同，以明确需要提供的服务的内容。因此，服务大纲由业主即客户提供、编制；咨询服务计划由咨询机构即咨询服务单位提供、编制。

第6题：

质量成本评估法适用于（ ）。

A．服务范围明确的咨询服务项目

B．专业技术复杂的咨询服务项目

C．专业性强的咨询服务项目

D．专业技术不太复杂的咨询服务项目

E．咨询服务成本容易计算的咨询服务项目


正确答案：ADE
质量成本评估法，适用于委托服务范围明确、专业技术不太复杂、咨询服务成本容易计算的咨询服务项目。

第7题：

服务项目管理中，工作大纲和咨询服务计划应分别由（ ）提供、编制。

A.招标代理机构和客户 B.客户和咨询服务单位
C.招标代理机构和咨询服务单位 D.咨询服务单位和客户

答案：B
解析：
客户负责为咨询任务准备任务大纲（TOR）。当咨询机构被业主选中并接受委托后，需要和业主签订相应的委托服务合同，以明确需要提供的服务的内容。因此，服务大纲由业主即客户提供、编制；咨询服务计划由咨询机构即咨询服务单位提供、编制。

第8题：

数字参考咨询服务，起源于美国，下面哪个名称是不相符的。( )

A.虚拟参考咨询服务

B.在线参考咨询服务

C.网络参考咨询服务

D.电子参考咨询服务


正确答案：C

第9题：

咨询型开发利用大体上可分为哪几类型（）

A指导性咨询服务

B文献检索咨询服务

C专项事实或数据的咨询服务

D业务性咨询服务


A,B,C
略

第10题：

内部审计活动包括以下哪项（）

  • A、确认服务
  • B、咨询服务
  • C、确认服务和咨询服务
  • D、既不是确认服务也不是咨询服务

正确答案:C

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