存款业务
贷款业务（透支类）
银行卡业务
中间业务
第1题：
A就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务
B包括开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈
C就是包装银行理财产品的过程
D应该立足于银行的传统产品
E包括发现客户，接触客户，了解客户，客户维护和投诉处理五大步骤
选 BC
解析：理财产品的销售流程包括四个部分：开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈。也就是包装银行理财产品的过程。银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务的过程包括一定的理财产品销售过程，但不是一一对应的关系，因此，A项错误；D项银行传统产品和理财产品截然不同，不能混淆。因此，选择B、C两项。E 项是建立客户关系的步骤。
第2题：
如何开展现金管理系统营销，以下观点描述正确的是（）。
第3题：
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()
①团体保单持有人;
②公司产品精算师;
③团体保险代理人;
④公司股东。
A、①②③
B、①②④
C、①③④
D、①②③④
第4题：
客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。
第5题：
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
第6题：
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
第7题：
如何开展现金管理系统营销，以下观点描述正确的是（）。
第8题：
从为客户提供的服务价值角度来看， 年金保险产品提供的主要风险保障是( ) 风险保障， 而人寿保险产品提供的主要风险保障是( ) 风险保障。
A. 长寿 死亡
B. 死亡 长寿
C. 长寿 长寿
D. 死亡 死亡
第9题：
电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。
第10题：
从为客户提供的服务价值角度来看，年金保险产品提供的主要风险保障是（）风险保障，而人寿保险产品提供的主要风险保障是（）风险保障。