没有按计划实施
计划编制错误
没有对计划实施过程进行合理监控
没有使用控制图
没有使用PDPC法
第1题：
质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑( )的情况。
A．是否按计划实施
B．是否将现象与原因的排除区分开
C．是否按5W1H实施
D．是否计划有问题
E．是否重新制定计划
第2题：
关于质量改进的“确认效果”步骤，下列说法正确的有( )。
A．要把取得的主要效果列出来，次要的效果可不列出来
B．本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致
C．可能的话，应将取得的效果换算成金额
D．本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生
E．采取对策后没有出现预期结果时，重新回到“掌握现状”阶段
第3题：
关于确认效果阶段，下列说法不正确的是( )。
A．用于改进前后比较的图表最好前后一致
B．将改进的成果换算成金额会让管理者认识到改进的重要性
C．只列出改进的主要效果即可，其他小的效果可不计人评价
D．采取对策后没有出现预期结果时，应从两个角度考虑原因
第4题：
关于质量改进的说法，正确的有（ ）。
A.质量改进的基本过程是PDCA循环
B.质量改进通过不断采取纠正预防措施来提高企业的质量管理水平
C.质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求
D.没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持
E.根据质量改进主体的不同，可以分为员工个人的改进和团队的改进
第5题：
如果质量改进没有取得预期效果，应考虑（ ）。
A.实施效果的测算是否有误
B.原因分析是否有误
C.改进计划是否可行
D.修改并完善成果报告
E.重新选择别的项目
第6题：
在确认改进效果时，应注意( )。
A．改进前后用于比较的指标和图形应保持一致
B．将改进成果尽可能换算成金额，更容易引起领导重视
C．放弃没有达到改进效果的质量改进项目
D．要正确确认质量改进的效果
第7题：
人事经理刘彦的建议实行后并没有取得预期的效果，最可能的原因是（）。
A.没有改变工作本身枯燥乏味的现实
B.事先没有和工人进行充分的沟通
C.工人素质太低
D.其他部门的管理者没有予以配合
本题所考查的考点是管理职能中的协调。从案例的情形来看，由于事先没有和工人进行充分的沟通，使得工人对该计划产生了误解和抵触，因而难以达到预期的效果。其他因素并没有在案例中被强调。正确答案是B.
第8题：
确认质量改进效果时，应注意( )。
A．使用同一种图表比较改进前后特性值
B．换用其他图表比较，验算改进前后效果
C．如果改进未达预期效果，应检查是否严格按计划实施
D．如果按计划实施未达预期效果，应回到掌握现状阶段
E．将改进成果换算成金额会让管理者认识到改进的重要性
第9题：
关于质量改进与质量控制的说法，正确的有（ ）。
A.质量控制是使产品质量保持在规定的水平
B.质量改进是增强满足质量要求的能力
C.没有稳定的质量控制，质量改进的效果难以保持
D.质量控制以质量改进为基础
E.质量控制是消除偶发性问题，质量改进是消除系统性问题
第10题：
关于质量改进“确认效果”阶段的说法，正确的有（ ）。
A.本阶段用于比较的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致
B.最好利用经济效益来衡量改进的成果
C.只要项目完成就可以，是否确认效果无关紧要
D.应确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生
E.即便没有取得效果，分析一下原因，也有收获