他没有失职
他挥舞过1分钟的信号灯
他不知道灯不亮
他没有说谎
第1题：
雅典法庭上，诉讼人不仅从语言上打动陪审员，唤起陪审员的同情，而且有时他们还诉诸行动，把亲属带到法庭上哭诉，引起陪审员的怜悯，从而受益。这种现象侧面反映出（）
第2题：
值班制度中，客房服务员要认真负责，坚持勤问、（）、（）
第3题：
A、坚持科学谋划
B、坚持高效能发展
C、坚持问计于民
D、坚持人民参政议政
第4题：
呼唤应答时，各种信号、表示器由（）先问。
第5题：
导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？
第6题：
值班制度中，客房服务员要认真负责，坚持勤问、勤看、（）
第7题：
在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。
第8题：
2007年7月某日执行MU5634（乌鲁木齐—上海）航班，在乘务组全部工作结束后大概在21：10分巡视客舱，24F的一名旅客问正在巡视客舱的男乘务员：“现在飞到那了？”乘务员回答：“我也不知道。”旅客听后对于乘务员的回答非常不满于是张口说：“你是、是…..啥饭的！”乘务员因为没听清就回头问了一下，旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么，于是乘务员就拉了一下旅客的袖子，继续询问旅客：“先生您刚才说什么，有什么事吗？”于是旅客就说：“你是…..饭的？你白干这工作的？”乘务员听后有些生气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执，最后该旅客要意见卡投诉乘务员，经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。
第9题：
经典儿歌《小燕子》中的歌词：“我问燕子你为啥来”的下一句，燕子说什么？
第10题：
助理值班员夜问显示减速信号时，显示方式为；绿色灯光（）。