第5题：
问答题
简述5Rs理论的主要内容。
正确答案：
5Rs理论的主要内容有:
(1)与顾客建立关联(Relevance)
在竞争性市场中,顾客忠诚度是变化的,他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业联系在一起,这样就大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同,更需要靠关联、关系来维系。
(2)注重顾客的感受(Receptivity)
营销活动的重要目的是影响和改变消费者品牌态度网络。消费者品牌态度的改变可以视为从营销活动到购买行为发生之间的中介因素,它的变化在一定程度上反映了消费者的“真实反应”或心理变化特点。企业必须考虑顾客对产品(服务)或是企业促销信息的真实感受,才能有力地改变他们的品牌态度,进而促使其产生购买行为。
(3)提高市场反应速度(Responsive)
当代先进企业已从过去推测性商业模式,转移成为高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场,要满足顾客的需求,建立关联关系,企业必须建立快速反应机制,提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨,稳定客户群,减少客户转移的概率。网络的神奇在于迅速,企业必须把网络作为快速反应的重要工具和手段。
(4)关系营销越来越重要(Relationship)
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系,从交易变成责任,从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。
(5)赞赏回报是营销的源泉(Recognition)
营销目标必须注重产出,注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。
解析：
暂无解析
