对
错
第1题：
顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。
第2题：
影响品牌资产的要素有（）。
第3题：
实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
第4题：
企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）
第5题：
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
第6题：
（）是企业信用度和顾客忠诚度的集中体现，也是企业信用文化建设的重要内容。
第7题：
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
第8题：
卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）
A对
B错
第9题：
我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。
第10题：
企业核心价值的体现是（）。