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市场营销中，建立关系的基石是（　　）。

题目
多选题
市场营销中，建立关系的基石是（　　）。
A

顾客保留

B

顾客份额

C

顾客价值

D

顾客满意度

E

顾客忠诚

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析：
企业作为产品的供给方，要在众多同类产品的竞争和压力下生存和发展，必须随时随地地发现并满足日新月异、个性不一的顾客需求，主要表现在顾客价值与顾客满意度两个方面。
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第1题：

企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心,它可以为企业建立:()

A.节省售后成本

B.节约时间

C.市场营销网络

D.节约企业的交易成本


参考答案：BCD

第2题：

市场营销中的4Rs理论认为（ ）。

A．降低销售成本是关键

B．与顾客建立关联

C．提高市场反应速度

D．关系营销

E．回报是市场营销的源泉


正确答案：BCDE

第3题：

关系市场营销，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是()。

A.满足顾客的需要

B.与顾客建立和发展相互之间的良好关系

C.发展新的顾客

D.开发新的产品


本题答案：B
本题解析：本题考查关系市场营销。l985年巴巴拉?本德?杰克逊指出现代企业应抛弃传统的“交易市场营销”观念，树立“关系市场营销”的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满足顾客的需要;(2)市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;(3)市场营销的手段是双向沟通。

第4题：

所谓（）是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。

  • A、市场营销网络
  • B、关系市场营销
  • C、加盟连锁店
  • D、合作伙伴

正确答案:A

第5题：

商业银行致力于与客户建立更加稳定的关系，属于商业银行商业银行经营的核心：市场营销：市场营销中的( )。

A、关系营销
B、用户管理
C、传统营销
D、产品营销

答案：A
解析：
本题考查考生对关系营销的理解。关系营销把客户看做是有着多重利益关系、多重需求，存在潜在价值的人。针对顾客目前与未来的需要，做持续性的交流，让顾客永远成为银行的客户、朋友与合作伙伴。

第6题：

关系市场营销的运行不包括以下哪个阶段:()

A.拓展关系

B.建立关系

C.保持关系

D.发展和加强关系


参考答案：A

第7题：

市场营销中，取得市场长期成功的关键是

A.市场营销的管理过程
B.客户导向型的市场营销
C.与客户建立良好的关系
D.提供使顾客的满意的服务

答案：D
解析：
市场营销中，取得市场长期成功的关键是提供使顾客的满意的服务。

第8题：

建立关系的基石是()

A.顾客保留

B.顾客份额

C.顾客价值

D.顾客满意度

E.顾客忠诚


答案：CD

第9题：

广告学两大理论基石是市场营销学和传播学。


答案：对
解析：

第10题：

关系市场营销的运行表现为下列（）阶段。

  • A、发展和加强关系
  • B、建立关系
  • C、合作竞争关系
  • D、保持关系

正确答案:A,B,D

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