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房地产销售过程中接待客户的技巧主要有（　　）。[2011年真题]

题目
多选题
房地产销售过程中接待客户的技巧主要有（　　）。[2011年真题]
A

掌握客户需求      

B

对客户适时招呼

C

恰当使用推荐用语

D

推荐房屋从低档开始

E

紧追客户推荐房屋

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第1题：

房地产经纪人初步完成委托销售工作的标志是(　　)。

A:实地看房
B:接待客户
C:交易撮合与配对
D:签订房地产买卖合同

答案：D
解析：

第2题：

目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（　　）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。

A、门店接待
B、网络客户接待
C、电话接待
D、当面接待

答案：A
解析：
目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售其名下的房产。

第3题：

目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（　　）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。

A.门店接待
B.网络客户接待
C.电话接待
D.当面接待

答案：A
解析：
目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。门店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售（出租）房产。

第4题：

房地产经纪人初步完成委托销售工作的标志是（ ）。(2011年真题)

A.实地看房
B.接待客户
C.交易撮合与配对
D.签订房地产买卖合同

答案：D
解析：
房地产交易合同的签订及各种款项的支付是房地产经纪人销售工作初步完成的标志，也关系到房地产经纪人的代理业务能否获得最终的成功，因此是十分重要的环节。

第5题：

在新建商品房销售过程中，最关键、最重要的环节是（　　）。

A:客户接待
B:客户营销
C:客户服务
D:客户维护

答案：B
解析：

第6题：

房地产经纪人销售工作初步完成的标志是( )。

A:实地看房
B:客户接待
C:交易撮合
D:合同的签订

答案：D
解析：

第7题：

房地产销售过程中接待客户的技巧主要有(　　)。

A:掌握客户需求
B:对客户适时招呼
C:恰当使用推荐用语
D:推荐房屋从低档开始
E:紧追客户推荐房屋

答案：A,B,C,D
解析：

第8题：

对新建商品房销售人员上岗考核的内容通常有（ ）。(2010年真题)

A.项目竞争对手的情况
B.项目开发企业的相关背景
C.项目销售接待流程
D.房地产经济学知识
E.项目销售口径

答案：A,B,C,E
解析：
销售人员上岗前需要进行系统的上岗考核。考核内容主要包括：①项目产品知识考核；②项目竞争对手与市场情况考核；③项目开发企业与合作单位相关背景考核；④项目销售人员在岗行为指引考核；⑤项目销售口径考核；⑥项目销售接待流程考核。

第9题：

下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（　　）。

A:留住客户，适时招呼
B:推荐房屋从高档开始
C:掌握客户的需求
D:把握成交的契机

答案：B
解析：

第10题：

房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（ ）。(2010年真题)

A.微笑迎接客户
B.了解客户需求
C.直接推荐高档房源
D.客观回答客户问题
E.记录客户信息

答案：A,B,E
解析：
到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待，主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。

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