第7题：
问答题
简述交易市场营销与关系市场营销的区别与联系。
正确答案：
关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系,通过互相交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的。企业与顾客之间的关系是关系市场营销的核心概念,交易市场营销能使企业获利,但企业更应着眼于长远利益,因而保持并发展与顾客的长期关系是关系市场营销的重要内容。建立关系是指企业向顾客做出各种许诺。保持关系的前提是企业履行诺言。发展与加强关系是指企业履行从前的诺言后,向顾客做出一系列的许诺。
关系市场营销与交易市场营销存在着一定的区别。在交易市场营销的情况下,一般说来,除产品和企业的市场形象之外,企业很难采取其他有效措施,与顾客保持持久的关系。如果竞争者以较低的价格向顾客出售产品或服务,用类似的技术解决顾客的问题,则企业与顾客的关系就会终止。而在关系市场营销情况下,企业与顾客像持长期密切的关系,价格不再是最主要的竞争手段,竞争者很难破坏企业与顾客之间的关系,交易市场营销强调市场占有率。在任何时刻,管理人员都必须花费大量费用,吸引潜在顾客购买,以取代不再购买本企业产品或服务的老顾客。关系市场营销则强调顾客忠诚度,保持老顾客比吸引新顾客更重要。企业的回头客比率越高,营销费用越低。
解析：
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