企业
顾客
企业和顾客
市场占有率
第1题:
第2题:
第3题:
X公司的这项活动体现了( )的质量管理原则。
A.与供方互得的关系
B.持续改进
C.以顾客为关注焦点
D.以顾客为导向
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。
第9题:
第10题:
多选题下列管理原则属于质量管理八项原则的有( )。A质量控制B过程方法C持续改进D顾客满意度调查E与供方互利的关系
顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、()
一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进
单选题顾客关系管理是以管理理念的体现。为中心的( )A 市场B 质量C 顾客D 价格
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度的过程。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高
质量管理的原则是以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、()、与供方的互利关系
填空题质量管理的原则是以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、()、与供方的互利关系
单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( ),而非短期利益。A 企业的长期盈利B 企业的发展战略C 企业和顾客双方互利D 市场长期占有率
单选题业务关系管理的主要活动不包括()。A 处理顾客投诉B 调查分析顾客对服务的满意度C 与顾客评审提供的服务D 持续改进服务级别
单选题X公司的这项活动体现了( )的质量管理原则。A 与供方互利的关系B 持续改进C 以顾客为关注焦点D 以顾客为导向