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单选题顾客满意是指顾客对其(　　)已被满足的程度的感受。A 需求B 要求C 期望D 希望

题目
单选题
顾客满意是指顾客对其(　　)已被满足的程度的感受。
A

需求

B

要求

C

期望

D

希望

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第1题：

顾客满意指的是:()。

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

C、顾客对其要求已满足其需求

D、顾客对其要求已满足其需求和期望


正确答案:B

第2题：

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的


正确答案：ACDE
ACDE。

第3题：

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。

A．满意

B．不满意

C．高度满意

D．表示忠诚


正确答案：A
解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会满意。

第4题：

关于顾客满意，错误的是（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


答案：D
解析：

第5题：

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的


答案：A,C,D,E
解析：

第6题：

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚


正确答案：A

第7题：

顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受


正确答案：C

第9题：

关于顾客满意的说法，错误的是（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


答案：D
解析：

第10题：

顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。

A.需求 B.要求 C.期望 D.希望


答案：B
解析：
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

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