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顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。

题目
多选题
顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
A

CRM引擎

B

前台办公解决方案

C

CRM的企业应用集成

D

CRM后端办公软件

E

CRM的顾客之声

参考答案和解析
正确答案： D,E
解析： 暂无解析
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第1题：

游标卡尺由哪几个主要部分组成?有几个测量精度?


正确答案：游标卡尺由主尺、主尺量爪、游框、游框量爪、游标尺和紧固螺丝组成。游标卡尺按测量的精度可分为0.1、0.05、0.02毫米三种。

第2题：

顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（ ）。[2006年真题]

A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型
E.合作型


答案：A,B,C
解析：
CRM技术有三种类型，即运营型、分析型及协作型。运营型CRM的功能包括顾 客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对 顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告；协作型CRM是沟通交 流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应 用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道。

第3题：

加热炉有几个部分组成?


参考答案：加热炉一般由炉膛、燃烧系统、排烟系统、余热利用系统、冷却系统、钢坯移送系统、自控系统等组成。

第4题：

经络有哪几个主要的组成部分？


正确答案:经络系统是由经脉、络脉及其连属部分共同组成的。经脉部分主要由十二正经与奇经八脉组成，此外尚有十二级别，它是由十二正经别行分支的经脉。络脉部分主要由十五别络（十二正经、任脉、督脉各分出一支别络，外加脾之大络）组成，此外尚有浮络和孙络两个部分。其次，经络系统的连属部分主要为十二经筋和十二皮部。以上各部分共同组成了网络全身、沟通上下内外的经络系统。

第5题：

某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
E.顾客个性化服务


答案：A,B
解析：
。选项C顾客交互中心（CIC）和选项D伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能。选项E是分析型CRM的功能。

第6题：

顾客关系管理技术组成有（ ）。
A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EAI)


答案：A,B,E
解析：
顾客关系管理技术组成有：①CRM引擎。主要指顾客数据库（CDW)。②前台办 公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成（EAI)。采 取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间， 提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后 端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种 统计、财务分析报告等等。

第7题：

运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
E.为顾客提供个性化服务


答案：A,B
解析：
。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能，为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。

第8题：

运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

A．顾客服务

B．订购管理

C．建立顾客交互中心(CIC)

D．伙伴关系管理(PRM)

E．顾客分析


正确答案：AB
解析：运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单或销售及营销的自动化及管理等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)。

第9题：

顾客关系长度取决于哪几个要素？（）

  • A、顾客关系强度
  • B、顾客感知选择
  • C、顾客感知强度
  • D、关键情节

正确答案:A,B,D

第10题：

劳动保护相关规定中劳动保护由哪几个部分组成？（）

  • A、劳动保护科学管理
  • B、安全技术
  • C、职业卫生
  • D、劳动安全管理

正确答案:A,B,C

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