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顾客需求调查费应计人（）。

题目
单选题
顾客需求调查费应计人（）。
A

鉴定成本

B

预防成本

C

内部故障成本

D

外部故障成本

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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第1题：

下列属于市场调查内容的有()。

A:市场需求调查
B:市场环境调查
C:目标顾客调查
D:市场供给与竞争调查
E:客户满意度调查

答案：A,B,D,E
解析：
通常，市场调查主要有以下内容：①市场需求调查。市场需求是指特定的地域和特定的客户群体对某产品的现实和潜在的需求量。②市场环境调查。市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。②消费者行为调查。消费者行为调查主要是对消费者的购买行为进行调查和分析。④市场供给与竞争调查。市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。⑤市场营销因素调查。市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。⑥客户满意度调查。

第2题：

筹建期间的开办费应计人管理费用。


答案：对
解析：
筹建期间的开办费应计人管理费用。

第3题：

对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。

A.顾客需求的概括与合并

B.顾客需求的变换和归纳

C.顾客需求的分类与展开

D.顾客需求的市场调查


正确答案:D

第4题：

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

答案：A,B,C
解析：
以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

第5题：

下列费用中，不应计入鉴定成本的是（ ）。
A.返工后的所有检验费 B.质量审核费用
C.顾客满意度调查费 D.降级损失费
E.供应商评价费


答案：A,D,E
解析：
。返工后的所有检验费、降级损失费属于内部故障成本。供应商评价费属于预防成本。

第6题：

市场细分的程序和步骤包括()。

A:市场调查
B:选定产品市场范围
C:列举潜在顾客的需求
D:分析潜在顾客的不同需求
E:选定目标市场

答案：B,C,D,E
解析：
市场细分的程序和步骤：(1)选定产品市场范围；(2)列举潜在顾客的需求；(3)分析潜在顾客的不同需求；(4)选定目标市场。

第7题：

某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量 部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。[2008年真题]

属于鉴定成本的项目有（ ）。
A.顾客需求调查费 B.质量审核费
C.产品责任费 D.顾客满意调査费


答案：B,D
解析：
鉴定成本的项目包括：①外购材料的试验和检验费用；②实验室或其他计量服务 费用；③检验费；④试验费；⑤核对工作费；⑥试验、检验装置的调整费；⑦试验、检 验的材料与小型质量设备的费用；⑧质量审核费用；⑨外部担保费用；⑩顾客满意调查 费；?产品工程审査和装运发货的费用；?现场试验费；⑩其他鉴定费用。

第8题：

顾客满意调查费用应计入( )。

A．鉴定成本

B．预防成本

C．内部故障成本

D．外部故障成本


正确答案：A
解析：鉴定成本包括：(1)外购材料的试验和检验费用；(2)实验室或其他计量服务费用；(3)检验费；(4)试验费；(5)核对工作费；(6)试验、检验装置的调整费；(7)试验、检验的材料与小型质量设备的费用；(8)质量审核费用；(9)外部担保费用；(10)顾客满意调查费；(11)产品工程审查和装运发货的费用；(12)现场试验费；(13)其他鉴定费用。

第9题：

某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。厂 质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。
属于鉴定成本的项目有（ ）。
A.顾客需求调查费 B.质量审核费
C.产品责任费 D.顾客满意调査费


答案：B,D
解析：
。顾客需求调查费属于预防成本，产品责任费属于外部故障成本。

第10题：

下列内容中，不能用于顾客需求调查或分析的工具是（）

  • A、排列图
  • B、KANO分析
  • C、调查问卷
  • D、试验设计

正确答案:D

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