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在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（　　）。

题目
单选题
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（　　）。
A

运营型CRM

B

协作型CRM

C

分析型CRM

D

综合型CRM

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第1题：

多选题
WTO/TBT协议规定制定技术法规的正当目标包括（　　）。[2008年真题]
A

国家安全要求

B

保护人身安全或健康

C

保护本国技术

D

保护本国资源

E

保护环境


正确答案： D,B
解析： WTO/TBT协议规定制定技术法规的正当目标包括:①国家安全要求；②保护人身安全或健康；③保护动植物生命和健康；④保护环境；⑤阻止欺诈行为；⑥其他目的，包括保证质量、技术协调或促进贸易。

第2题：

单选题
企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括(　　)。
A

本组织展开到协作配套组织

B

班组或岗位目标展开到措施

C

组织内的部门展开到职能部门

D

企业方针展开到目标


正确答案： D
解析： 暂无解析

第3题：

单选题
法制计量是由政府或授权机构进行（）的一种社会公用事业。
A

非强制性

B

强制性

C

计量确认

D

强制管理


正确答案： D
解析： 暂无解析

第4题：

多选题
测量不确定度的来源包括(　　)。
A

对被测量的定义不完整    

B

对模拟仪器读数的人为偏差

C

测量仪器的分辨力不够    

D

测量设备不理想使测量存在误差


正确答案： D,C
解析： 暂无解析

第5题：

单选题
某工厂l999年预防成本为l0万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费为50万元，三包费用为l0万元。该厂的符合性成本是(　　)万元。
A

50

B

60

C

40

D

30


正确答案： A
解析： 暂无解析

第6题：

单选题
对产品监视进行分析。在现代工业化生产中，（）是经常采用的一种有效的质量控制方式。
A

过程监视

B

产品验证

C

产品试验


正确答案： B
解析： 暂无解析

第7题：

单选题
通用化的实施应从产品(　　)时开始，这是通用化的一个重要指导思想。
A

开发设计

B

采购

C

制造

D

维修


正确答案： B
解析： 暂无解析

第8题：

多选题
一般来说，服务特性可以分为（　　）类型。
A

可靠性

B

响应性

C

周到性

D

保证性

E

移情性


正确答案： C,B
解析： 服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型:①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。

第9题：

多选题
在试制阶段，企业应与供应商在（　　）方面达成一致。
A

产品规格

B

质量要求

C

技术标准

D

产品价格

E

测量系统要求


正确答案： C,D
解析： 在试制阶段，考虑到工作的连续性，企业应有意识地与供应商在质量要求、技术标准、质量管理体系要求、测量系统要求等方面达成一致，尽量使成批生产时的供应商从试制阶段的供应商中产生。

第10题：

多选题
测量每个过程有效性和效率的方法有（）。
A

检验和验证

B

数据分析

C

管理评审

D

内部审核


正确答案： C,D
解析： 暂无解析

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