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在改进现有产品（服务）的市场营销方面应重点做好（　　）。

题目
多选题
在改进现有产品（服务）的市场营销方面应重点做好（　　）。
A

增强信誉

B

改进产品或服务

C

开发特有的产品或服务

D

增强顾客忠诚度

E

扩大市场份额

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第1题：

多选题
该企业及时按标准要求建立文件化QMS，必须形成的文件是（　　）。
A

质量方针和目标

B

质量手册

C

要求的形成文件的程序

D

质量计划


正确答案： D,B
解析： 质量管理体系文件至少应包括:①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册；③标准所要求的形成文件的程序；④组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；⑤标准所要求的记录。此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括（但不是要求）质量计划等。

第2题：

多选题
下列各项属于合作者的有（　　）。
A

社会团体

B

产品的零售商

C

承包方

D

批发商

E

服务的提供方


正确答案： B,D
解析： 合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商（或商贩）、服务（信息）的提供方。社会团体是社会的范畴。

第3题：

单选题
强制性标准形式可分为(　　)和条文强制形式。
A

等同采用形式

B

全文强制形式

C

修改采用形式

D

参照采用形式


正确答案： A
解析： 暂无解析

第4题：

多选题
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A

生产

B

营销

C

电子贸易

D

服务


正确答案： A,D
解析： 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有营销、销售、电子贸易和服务

第5题：

单选题
产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量（　　）责任制度。[2007年真题]
A

民事

B

刑事

C

义务

D

有偿


正确答案： B
解析： 产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度。

第6题：

单选题
使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量的（　　）特点。
A

准确性

B

一致性

C

溯源性

D

法制性


正确答案： A
解析： 溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。这种特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个测量基准（国家基准或国际基准），从而使其准确性和一致性得到技术保证。

第7题：

多选题
国际标准是指由（　　）所制定的标准。
A

国际标准化组织

B

国际电工委员会

C

国际电信联盟

D

欧洲标准化委员会

E

欧洲电工标准化委员会


正确答案： D,C
解析： 国际标准是指由国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及由国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国际标准在世界范围内统一使用。

第8题：

多选题
方针目标管理定义中所谓“共同成就”是指（）。
A

企业目标 

B

部门目标 

C

车间目标 

D

班组目标 

E

个人目标


正确答案： C,B
解析： 暂无解析

第9题：

单选题
“质量”定义中的“特性”指的是（）。
A

固有的

B

赋予的

C

潜在的

D

明示的


正确答案： A
解析： 暂无解析

第10题：

单选题
某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。该企业鉴定成本费用是（）。
A

40万

B

50万

C

62万

D

52万


正确答案： C
解析： 暂无解析

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