5天
一周
10个工作日
15个工作日
第1题：
A、登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询或通过网站在线留言方式咨询。
B、致电或发送短信至中国工商银行服务热线95588。
C、通过中国工商银行在网站上设立的“工行论坛”或“工行工作室”咨询。
D、到中国工商银行营业网点咨询或办理。
第2题：
A、利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务
B、个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露
C、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权
D、网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息
第3题：
中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前()日采取有效方式通知收影响的客户。
A、10
B、20
C、30
第4题：
为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。
第5题：
分行在执行电话银行业务新价格标准前，必须提前（）个工作日在网站、营业网点或其他媒体进行公示。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
银行应通过账户管理协议或其他方式向消费者明确账户管理费收费标准与方式。
第8题：
为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。
A.服务内容
B.兑换汇率
C.操作规程
D.收费标准
第9题：
基金销售机构应通过网站或其他方式向社会公示本机构所属的取得基金销售从业资质的人员信息，公示的内容包括（）。 Ⅰ.姓名 Ⅱ.从业资质证明 Ⅲ.年龄 Ⅳ.所在营业网点
第10题：
在电子银行的服务收费上，就以下哪些问题农村中小金融机构应与客户签订协议（）