违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

多选题电子银行客户关系管理原则包括（）.A客户资源共享B科学细分客户C全行上下联动D动态有序管理

题目
多选题
电子银行客户关系管理原则包括（）.
A

客户资源共享

B

科学细分客户

C

全行上下联动

D

动态有序管理

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

简述适合客户关系管理的客户细分的方式


正确答案: （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。

第2题：

客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。


正确答案:正确

第3题：

关于客户关系管理的说法中，正确的是()

A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


本题答案：A, B, C, D

第4题：

多选题
维护客户关系的原则有（）。
A

动态管理

B

突出重点

C

灵活运用

D

专人负责


正确答案： C,D
解析： 暂无解析

第5题：

应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？


正确答案: （1）细分客户，识别核心客户；
（2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
（3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
（4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。

第6题：

下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。

  • A、吸引新客户
  • B、加深现有客户关系
  • C、留住重要客户
  • D、细分市场

正确答案:D

第7题：

什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？


正确答案: （1）客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.
（2）目的：
a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会
b.帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动
c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群
d.帮助企业对未来赢利进行量化分析

第8题：

一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（　）进行分层管理。


A.普通理财客户

B.重点客户

C.私人银行客户

D.潜在客户

E.财富管理客户

答案：A,C,E
解析：
银行往往根据客户类型(主要是资产规模)进行理财业务分类。理财业务可分为理财业务、财富管理业务和私人银行业务三个层次，银行为不同客户提供不同层次的理财服务。

第9题：

客户关系管理的原则包括（　）

  • A、客户利益第一位
  • B、银行利益第一位
  • C、客户关系维护是长期持续的过程
  • D、客户关系维护是目前短期的任务

正确答案:A,C

第10题：

多选题
电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）
A

高效的信息沟通

B

向客户提供个性化的服务

C

集成的解决方案

D

较低的客户关系管理成本


正确答案： A,B
解析： 暂无解析

更多相关问题
相关内容