名词解释题卫生服务营销

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卫生服务营销

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第1题：

简述卫生服务社会营销的基本特征。

答案：

解析：

1)产品特征2)目的方面的特征3)消费需求方面特征4)竞争方面的特征5)营销主体方面的特征6)社会营销难度大于商业营销。

第2题：

阐述卫生服务社会营销的特征。

正确答案: 1、产品特征
2、营销目的
3、消费者需求
4、竞争
5、营销主体
6、社会营销的难度大于商业营销

第3题：

餐饮企业一定要达标的一项是:()。

A、服务

B、管理

C、卫生

D、营销

答案：C

第4题：

简述卫生服务社会营销管理过程中的基本步骤。

正确答案: 1、分析社会营销环境
2、调研目标接受群
3、目标市场的选择
4、设计社会营销目标和营销组合
5、社会营销计划的制定和执行

第5题：

简述卫生服务操作体系和卫生服务营销体系的组成

正确答案: 卫生服务操作体系的组成：服务对象可以看见的部分称为前台操作体系，服务对象无法看到的部分称为后台操作体系。前台服务操作系统由服务人员和服务设施组成。
卫生服务行销体系的组成：
1.卫生服务人员
2.卫生服务设施和服务设备
3.非人员沟通
4.其他人员

第6题：

服务营销者最重要的管理工作（）。

A、有形展示
B、服务营销规划
C、内部营销
D、服务营销组织再造

正确答案:B

第7题：

卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。

正确答案:服务设备；非人员沟通；其他人员

第8题：

社区卫生服务营销问题的控制包括()

A、供销规模控制

B、适宜质量控制

C、服务设施控制

D、服务设备寿命周期控制

E、广告方式控制

参考答案：ABCDE

第9题：

卫生服务营销

正确答案: 指卫生服务人员和服务组织通过创造，同交换对象交换有价值的卫生服务产品（包括服务和有形产品），以满足人们健康需求和欲望，同时满足卫生服务组织的目标和需要的一种社会活动和管理过程。

第10题：

卫生服务营销7P组合包括哪些？

正确答案: 1.服务产品（Product）
2.服务定价（PricE.
3.服务渠道或网点（PlacE.
4.服务沟通或促销（Promotion）
5.服务人员与顾客（PeoplE.
6.服务的有形展示（PhysicalEvidencE.
7.服务过程（Process）

卫生服务营销

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