单选题“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于（　　）阶段的活动内容。A 选择课题B 掌握现状C 分析问题原因D 拟定对策并实施

题目

单选题

“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于（　　）阶段的活动内容。

选择课题

掌握现状

分析问题原因

拟定对策并实施

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第1题：

矩阵图可用于( )。 A.制定质量改进活动的先后程序B.确定系统产品开发改进的着眼点SX

矩阵图可用于（）。

A.制定质量改进活动的先后程序

B.确定系统产品开发改进的着眼点

C.拟订质量的改进计划

D.确定项目实施的关键工序

正确答案：B

第2题：

“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于( )阶段的活动内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施

正确答案：A
解析：质量改进的选择课题阶段的活动内容有：①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人；⑥如有必要，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。

第3题：

质量改进团队组长的职责包括( )。

A．编写质量改进活动计划

B．与质量委员会保持联系

C．制定质量改进方针

D．制定改进团队有关奖励的规定

E．安排会议日程

正确答案：BE
解析：质量改进团队组长的职责包括：①与其他成员一起完成质量改进任务；②保证会议准时开始和结束；③做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公告；④与质量委员会保持联系；⑤编写质量改进成果报告。

第4题：

对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。

A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间
B. 服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期
C. 服务持续改进活动具有阶段性
D. 服务持续改进活动无需支持相关的业务活动

答案：B

解析：

服务持续改进的主要目标是使得服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动，改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而且不存在明显的起止时间。

第5题：

矩阵图可用于( )。

A．制定质量改进活动的先后程序

B．确定系统产品开发改进的着眼点

C．拟定质量的改进计划

D．确定项目实施的关键工序

正确答案：B

第6题：

“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进( )阶段的活动内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施

正确答案：B
解析：掌握现状阶段的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。

第7题：

质量改进活动遵循PDCA循环,其中策划阶段的主要任务是( )。A.制定手机质量改进方针和目标

质量改进活动遵循PDCA循环，其中策划阶段的主要任务是（）。

A.制定手机质量改进方针和目标

B.制定改进项目计划书

C.按计划落实具体对策的实施

D.总结成功的经验，实施标准化

正确答案：AB
AB。

第8题：

“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于质量改进( )的活动内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施

第9题：

质量改进活动遵循PDCA循环，其中策划阶段的主要任务是( )。

A．制定手机质量改进方针和目标

B．制定改进项目计划书

C．按计划落实具体对策的实施

D．总结成功的经验，实施标准化

正确答案：AB
解析：质量改进活动遵循PDCA循环，其中策划阶段的主要任务是：制定方针、目标、计划书、管理项目等。

第10题：

设立假说、验证假说是质量改进中（）阶段的活动内容。
A.分析问题原因 B.掌握现状
C.拟定对策并实施 D.确认效果

答案：A

解析：

分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。设立假说即搜集关于可能原因的全部信息，运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去巳确认为无关的因素，重新整理剩下的因素；验证假说即从已设定因素中找出主要原因。

“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于（　　）阶段的活动内容。

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