顾客没有满意
顾客不满
产品不合格
产品没有满足顾客的要求
第1题：
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
第2题：
下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）
第3题：
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
第4题：
FMEA进行的时间是：（）。
第5题：
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
第6题：
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
第7题：
顾客满意，就是顾客无投诉、无抱怨。
第8题：
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第9题：
FMEA进行的时间是（）。
第10题：
“顾客满意”的含义是（）。