对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
第5题：
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
C.顾客忠诚是由顾客满意决定的
D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
第10题：
顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。