第1题：
殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。
A、心理需要
B、各类需要
C、生理需要
D、基本需要
第2题：
A.从客户角度出发，理解客户需求
B.提高客户满意度
C.贯彻“用户至上”的理念
D.满足客户一切要求
第3题：
“内部客户”的理念核心是（ ）。
A.对任何客户都热情服务
B.对客户的任何需求都要满足
C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样
D.进行后续工作的人都是最终客户
第4题：
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。
第5题：
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
第6题：
德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以__________为核心”，坚持“以__________为本”;“以_________为中心”的服务理念。
第7题：
因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。
A．认知信任
B．行为信任
C．情感信任
D．理念信任
第8题：
是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，它不局限于满足客户的一次性需要。
A．品牌营销策略
B．情感营销策略
C．分层营销策略
D．大众营销策略
第9题：
如果你被我们录用，会从哪些方面入手开展工作？
第10题：
从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（）。