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作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

题目
单选题
作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。
A

 产品质量

B

 客户满意

C

 产品生命周期

D

 技术和管理创新能力

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第1题：

判断题
共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第2题：

多选题
营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的 成本外，还包括下列两项（）。
A

买得方便

B

价格

C

沟通

D

销售渠道

E

数据挖掘


正确答案： A,E
解析： 暂无解析

第3题：

问答题
简述ABS的作用、组成和工作原理。

正确答案： （1）功用：在制动过程中，通过调节制动器制动力，获得最佳的制动效能和较好制动方向稳定性。
（2）组成：ABS由传感器、电子控制元件（ECU）和执行器三部分组成。
（3）工作原理：
ABS电控单元接受车速、轮速、减速度等传感器的信号，判断车轮是否将要抱死。
制动压力调节器接受ECU的指令，通过电磁阀的动作，控制制动系统压力的增加、保持或降低。
ABS系统出现故障时，ECU将ABS警告灯点亮，发出报警，并可由其闪烁读取故障码。
解析： 暂无解析

第4题：

单选题
轮胎规格185/65R14 86H种的参数H指的是（）
A

轮胎型号

B

荷重等级

C

速度等级

D

其它标志


正确答案： C
解析： 暂无解析

第5题：

单选题
前轮前束能克服由于前轮外倾所造成的前轮负外张开的趋势，以减少行驶（）。
A

时间和磨损

B

阻力和磨损

C

时间和阻力

D

阻力和时间


正确答案： C
解析： 暂无解析

第6题：

判断题
任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第7题：

判断题
汽车转向盘的自由行程一般为10°～25°。
A

对

B

错


正确答案： 对
解析： 暂无解析

第8题：

多选题
数据的来源主要有（）。
A

客户信息

B

客户行为

C

生产系统

D

其他相关数据


正确答案： D,A
解析： 暂无解析

第9题：

填空题
从发达国家的汽车营销发展历程来看，一般经历 （）、（）和（）三个阶段。

正确答案： 产品竞争,经销网络竞争,品牌/文化竞争
解析： 暂无解析

第10题：

多选题
六阶段实施方法的目标有（）。
A

提高销售额

B

增加利润率

C

提高客户满意度

D

降低市场销售成本


正确答案： A,B
解析： 暂无解析

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