第1题：
家长偶然说错了一句话，当家长察觉时应该怎样做？（）
第2题：
“Sorry，IDon’tknow.”的中文意思是：（）。
第3题：
下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。
A你别问我，找领导去
B对不起，按照规定，这是不行的，请原谅
C请您再检查一下，是否弄错了
D我不知道，找邮局查去
第4题：
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）
第5题：
在会谈中，如果交往对象：“对不起，我去打个电话。”按照交往规则，应该选择的言行是（）
第6题：
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
第7题：
下列不是打电话文明用语的是（）
第8题：
接到打错的电话时，应当说（）。
第9题：
一旦意识到拨错电话号码，你应该怎么办（）
第10题：
遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。