对因特殊原因，无法办理需由存款人本人亲自办理业务的特殊客户，网点可开设绿色通道，必要时提供上门服务，按照《特殊个人客户柜

第1题：

对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。

• A、上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存
• B、无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实
• C、持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理
• D、在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务

第2题：

需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因本人确实无法亲自办理的，应如何处理？

第3题：

第4题：

存款人因身份证丢失或其他特殊原因无法出具身份证需采用户口簿申请特殊业务时，网点必须有效控制业务风险，同时需存款人提供护照、驾照、医保卡及由户口所在地出具的有效证明等任意有效辅助身份证明材料进行办理。

第5题：

下列关于网银盾领取，说法错误的是（）

• A、网银盾应交给客户本人，严禁代客保管
• B、网银盾原则上应交给客户本人，如遇特殊情况，不能交至客户本人时，可由经办柜员暂时保管
• C、网银盾原则上应交给客户本人，如客户与信用社柜员属直系亲属，且可提供相关证明，可由该柜员代为保管
• D、如客户本人无法亲自到营业网点办理网银注册业务，则网银盾可由经办柜员暂时保管
• E、如客户本人无法亲自到营业网点办理网银注册业务，则须将已签约的网银盾交至主账簿管库员处保管

第6题：

应急业务处理对象中所说的特殊行业客户，是指（）等特殊行业客户，必要时可办理应急支付业务。

• A、对涉及抢险救灾款、军费等特殊款项的客户
• B、电信客户
• C、民航客户
• D、铁路客户
• E、以上均属于

第7题：

挂失后，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供（），由代理人代为办理。

• A、本人授权代理人办理挂失后续处理的委托书
• B、有关部门出具的情况证明
• C、本人和代理人的实名证件及复印件
• D、挂失申请书

第8题：

本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？

第9题：

因以下哪些特殊原因，营业网点可开设绿色通道，进行柜台延伸服务或提供上门服务（）

• A、老弱病残
• B、意外事件
• C、行动不便
• D、无自理能力
• E、客户无法真实表达业务申请意见，丧失意识

第10题：

存款人因身份证丢失或其他特殊原无法出具身份证需采用份证需采用户口簿申请特殊业务时，网点必须有效控制风险，同时需存款人提供护照、驾照、医保卡及由户口所在地出具的有效证明等任意有效辅助身份证明材料进行办理。