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沟通在企业管理中必不可少，能够促进有效沟通的措施有（　　）。[2010年真题]

题目
多选题
沟通在企业管理中必不可少，能够促进有效沟通的措施有（　　）。[2010年真题]
A

禁止同事之间闲谈

B

积极倾听，促进信息的理解和接受

C

设法阻止小道消息的传播

D

运用反馈环节，减少沟通失误

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第1题：

在沟通的多种类型中,有一种沟通方式需要耗费较长的时间,并且不能够及时提供信息反馈,这种沟通方式是____。

A.书面沟通

B.网络沟通

C.口头沟通

D.非言语沟通


正确答案：A

第2题：

企业管理过程中为了达到良好有效的沟通效果，需采取的措施是（）。

A.选择合适的沟通方式

B.善于运用反馈

C.学会积极倾听

D.坚守自己的观点


正确答案：ABC

　　本题所考查的考点是企业管理的协调职能中的信息沟通的知识点。一般而言，促进有效信息沟通的措施主要包括选择合适的沟通方式、善于运用反馈、学习积极倾听。正确答案是ABC.

第3题：

沟通在企业管理中必不可少，能够促进有效沟通的措施有（ ）。 A．禁止同事之间闲谈 B．积极倾听，促进信息的理解和接受 C．设法阻止小道消息的传播 D．运用反馈环节，减少沟通失误


正确答案：BD
本题考查促进有效沟通的措施。促进有效沟通的措施包括：选择合适的沟通方式；要善于运用反馈；学会积极倾听。答案是BD。

第4题：

常用的促进有效沟通的技巧有哪些 ？ 


正确答案: （1）倾听：需要主动并集中精神去做，这样才能充分理解病人所表达的信息。
（2）沉默：给双方充分的思考和调节的时间和机会。
（3）认同：对病人所说的话有回应，表示认可。 
（4）鼓励：比认同更积极的表现，即表现出对病人所说的话感兴趣并表示理解，以促进进一步交流。 
（5）发现问题：医患交流不是简单的聊天，应在交流中发现病人的实际问题，才能有针对性的去解决问题。
（6）反馈：在交流中发现病人存在的问题，并对这一问题作出反应。
（7）提开放性问题：如问病人“怎么样”，而不是“是不是”，“好不好”。
（8）移情：从病人的角度去理解他的思想和感受，并陈述给病人。 
（9）提供信息：病人只能被告之他实际需要的信息；评估信息需求要做在给予信息前；病人只能在同一时间接受很少量的信息；不要使用专业术语。

第5题：

非正式沟通的优点有（）。

  • A、能够自由选择沟通渠道
  • B、信息传播速度快
  • C、能够获得组织需要的大量的信息
  • D、能够有效的代替正式沟通
  • E、信息准确

正确答案:A,B,C

第6题：

在沟通的多种类型中,有一种沟通方式能够使信息快速传递,并且能够获得即时的反馈,这种沟通方式是____。

A.书面沟通

B.网络沟通

C.口头沟通

D.非言语沟通


正确答案：C

第7题：

有效的人际沟通需要满足的基本条件有()。

A:沟通双方气质相投
B:沟通双方利益关联
C:沟通对象愿意感知
D:沟通对象能够感知
E:主动沟通一方承担促成沟通责任

答案：C,D,E
解析：
有效的人际沟通需要满足三个基本条件：一是沟通的对象愿意感知；二是沟通的对象能够感知；三是主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任。

第8题：

在沟通管理中,强调向正确的人提供正确的信息,也强调只提供所需要的信息。前者和后者分别是指( )

A.及时的沟通，充分的沟通

B.有效率的沟通，有效果的沟通

C.充分的沟通，及时的沟通

D.有效果的沟通，有效率的沟通


答案：D

第9题：

企业管理过程中为了达到良好有效的沟通效果，需采取的措施是（）。

  • A、选择合适的沟通方式
  • B、善于运用反馈
  • C、学会积极倾听
  • D、坚守自己的观点

正确答案:A,B,C

第10题：

在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息回馈，这种沟通方式是（）。

  • A、书面沟通
  • B、网络沟通
  • C、口头沟通
  • D、非言语沟通

正确答案:A

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