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下列属于正确的服务用语的是（）

题目
单选题
下列属于正确的服务用语的是（）
A

这么简单的事，你都不会

B

我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓

C

墙上贴着呢，你不会看吗？

D

不是告诉你了吗？怎么还不明白

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第1题：

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。

A、请

B、拜托

C、谢谢

D、再见


参考答案：A,C,D

第2题：

口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。

A.标准用语

B.委婉用语

C.礼貌用语

D.沉默用语


正确答案：C

第3题：

下列属于邮政通信服务规范十字用语的有()。

A、您好

B、对不起

C、谢谢

D、非常抱歉


参考答案：ABC

第4题：

口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。

  • A、标准用语
  • B、委婉用语
  • C、礼貌用语
  • D、沉默用语

正确答案:C

第5题：

下列化学用语使用正确的是（　　）。?


答案：D
解析：

第6题：

下列不属于服务语言要求的是( )

A.大声说话

B.礼貌用语

C.使用普通话

D.注意语调


正确答案：A

第7题：

下列设备工程监理服务合同用语的含义，不正确的是（ ）。


正确答案：B

第8题：

下列不属于《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务的“十字用语”的是( )。

A、“您好”

B、“请”

C、“抱歉”

D、“再见”


答案：C

第9题：

下列用语中，（）属于服务禁语？

  • A、请
  • B、您好
  • C、喂
  • D、再见

正确答案:C

第10题：

下列属于恰当的拒绝服务的用语有（）

  • A、“实在对不起”
  • B、“没有”
  • C、“请您原谅”
  • D、“不行”
  • E、“不可能”

正确答案:A,C

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