第1题：
简述客户服务需求信息的鉴别内容。
第2题：
零售客户需求信息的内容是？
第3题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
第4题：
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
第5题：
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
第6题：
简述客户服务需求信息的鉴别方法。
第7题：
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
第8题：
简述客户信息的内容。
第9题：
简述针对客户需求细化服务项目和内容
第10题：
服务蓝图设计的开端是（）。