关系营销
服务营销
文化营销
绿色营销
第1题：
第2题：
会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务，并应客人要求提供（）。
第3题：
A、直接服务
B、提前式服务
C、综合服务
D、实体服务
第4题：
海尔从1994年起至今，先后推出了：“无搬动服务”、“三免服务”、“先设计后安装服务”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”等服务消费者措施，这体现了市场营销创新的（）。
第5题：
开夜床服务是三星级以上星级饭店为住宿与有预定客人提供的服务。
第6题：
服务结束后，乘客付款时可对司机服务行为进行星级评价。（）
第7题：
《全国税务机关纳税服务规范》的升级规范中，提出了以下提升性服务要求（）
第8题：
A.普遍服务、规范服务
B.普遍服务、特殊服务
C.普遍服务、优质服务
D.普遍服务、星级服务
第9题：
1-2级营业厅要求设置（）
第10题：
鼓励柜员综合具备咨询、出单、理赔、受理投诉等多项专业技能，实现“（）”