对
错
第1题：
第2题：
以下属于电话服务禁语的是（）。
第3题：
我有个据说是在国外工作的网友，在网上他要了我的手机号，他给我打电话，我接电话要钱吗，他每次给我打...
第4题：
高兴
伤心
批评
怀疑
第5题：
下列各项哪些属于服务忌语（）
第6题：
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
第7题：
在会谈中，如果交往对象：“对不起，我去打个电话。”按照交往规则，应该选择的言行是（）
第8题：
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
第9题：
我的手机是水货手机，手机商家告诉我已经支持3G了，能用188号段吗？
第10题：
迟到了
拿错伞了
忘密码了
弄错顺序了