A：我们后天就出发了，你____去不去？B：你让我再考虑考虑，晚上我给你打电话。

第1题：

以下哪些语言不该说？（）

• A、我打电话的时候你不接电话，又让我白跑一趟
• B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单
• C、你要是觉得慢，下次就别点了
• D、这个与我无关，有问题你自己找公司去

第2题：

患儿女，7岁。以先天性心脏病收入院第1天，拟行手术治疗。当天晚上夜班护士查房时患儿开始哭闹："我要爸爸妈妈，现在就要，离开他们我睡不着。"护士最佳的回答是（）

• A、你想爸爸妈妈了吧？我陪你说说话吧
• B、如果你要乖乖地睡觉，我就给你拿玩具玩
• C、你再闹的话，我就给你扎针了
• D、你不许瞎闹，再闹大灰狼就来了
• E、医院有规定，你现在的情况父母不能陪床

第3题：

第4题：

第5题：

患儿，女，7岁。以先天性心脏病入院第一天，拟行手术治疗。当天晚上夜班护士查房时患儿开始哭闹：“我要爸爸妈妈，现在就要，离开他们我睡不着。”护士最佳的回答是（）

• A、“你想爸爸妈妈了吧？我陪你说说话吧”
• B、“如果你要乖乖的睡觉，我就给你拿玩具”
• C、“你在闹的话，我就给你扎针了”
• D、“你不许瞎闹，再闹大灰狼就来了”
• E、“医院有规定，你现在的情况父母不能陪床”

第6题：

以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。

• A、“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”
• B、“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？”
• C、“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”
• D、“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”

第7题：

一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）

• A、对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线
• B、我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话
• C、你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？

第8题：

第9题：

第10题：