第1题：
A.电话咨询
B.网上咨询服务
C.馆长信箱
D.当面咨询
第2题：
第3题：
下列关于公共图书馆的行为中，正确的是( )。 a.改善服务条件、提高服务水平;b.定期公告服务开展情况;c.听取读者意见;d.做好本职工作即可，不必理会读者意见
A、abc
B、abd
C、abd
D、abcd
第4题：
为了更好地提高图书馆服务水平，读者可以随时向图书馆提出好的建议和意见。
第5题：
公共图书馆应分别根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借文献量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例，以反映流通馆藏对有效持证读者的服务使用情况。
第6题：
A.电话咨询
B.网上咨询服务
C.馆长信箱
D.当面咨询
第7题：
向图书馆推荐自己所需图书，可通过（）
第8题：
《公共图书馆服务规范》要求，公共图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、借阅(使用)规则、服务承诺等基本服务政策应在馆内醒目位置和图书馆网站的相关栏目向读者公示，其他服务政策及各类服务信息等应通过各种途径方便读者获取。( )
第9题：
在图书馆读者工作中区分服务的实质在于（）（）、（）。
第10题：
读者对图书馆的工作及服务有意见或建议，通过什么渠道反映？