在客户未离店的情况下说再考虑以下,这时销售应该如何应对?()

题目
单选题
在客户未离店的情况下说再考虑以下,这时销售应该如何应对?()
A

让客户回家考虑

B

直接放弃

C

利用政策和金融方案再次刺激客户

D

死缠烂打让客户订车

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第1题:

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。


正确答案:提供方便

第2题:

顾客进店时,我们应该亲切地说:()顾客离店时应说:()。


正确答案:欢迎光临猫屎咖啡;谢谢光临,请慢走

第3题:

营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时,最好先采用( )。


正确答案:
复述法

第4题:

DOSS系统内的流量创建时间需在客户离店后60分钟内创建完成,销售顾问每日新增客户的补充流量须在当日前完成。


正确答案:错误

第5题:

在客户已离店的情况下为了促成销售应该利用以下哪点()

  • A、电话回访
  • B、促销短信
  • C、去客户家里
  • D、等客户自己来

正确答案:A,B

第6题:

在客户得知客户拒绝提交信用申请表时,作为企业的信用管理人员你应该如何应对?


正确答案: 当客户拒绝提交信用申请表时,信用管理人员应按照以下工作步骤操作:
(1)立刻与负责该客户的销售人员取得联系,详细询问以下内容:
1)在要求客户提交信用申请表时客户的态度;
2)拒绝提交信用申请表的决定是由客户的什么人做出。
3)拒绝提交的理由是什么。
4)销售人员是如何向客户阐述企业信用政策的。
5)销售人员对客户的看法、评价和意见,以及做出判断的依据。
在完成这一步骤后,信用管理人员应将情况记录在册,并对问题所在做出初步判断。
(2)信用管理人员应与客户直接取得联系,进一步了解、核实客户拒绝提交信用申请表的理由,向客户核实的内容包括:
1)是否全面了解了企业的信用政策。
2)是否准确理解了信用申请表的内容。
3)信用申请表中哪些信息被认为涉及客户的商业机密。
4)提交信用申请表损害了客户的哪些利益。
在这一步工作后,信用管理人员应将情况记录在册,并对客户做出进一步判断。
(3)在与客户取得联系后,信用管理人员应立刻着手采集客户的必要信息。通过采集、查阅客户的必要信息,信用管理人员能够确认客户的真实身份,验证对客户的判断。
(4)信用管理人员整理所有资料后上报信用经理,在取得信用经理的处理意见后,将处理意见通报销售人员。
如果处理意见认为客户属于对企业的信用调查存在误解、担心信用申请表的有关内容泄露了企业的商业机密、客户内容管理混乱的,信用管理人员应立刻与客户约定时间,解释、说服和指导客户填写信用申请表
如果处理意见认为客户属于交易双方买强卖弱、不重视与企业的合作关系的,则进入全面采集客户信息阶段,在采集客户更详细的信息后上报信用经理
如果认为客户属于自身信用状况存在缺陷或有不良记录、存心诈骗,应向销售部门提供有力证据,并建议放弃该客户。

第7题:

您认为一款车型带给客户的综合价值应该包括以下的哪些价值()

  • A、产品自身带给客户的功能价值
  • B、品牌带给客户的感性价值
  • C、销售服务店带给客户的服务价值
  • D、销售人员带给客户的情感价值

正确答案:A,B,C,D

第8题:

当客户订车后提出朋友那保险价格比4S店优惠,想在朋友处购买保险,作为销售顾问你将如何应对?


参考答案:(1)了解具体的时机情况,充分向客户宣传本店保险服务的优势;
(2)用自信的语气打消客户疑虑。使客户树立正确的服务期望;
(3)解释影响价格的多种因素;
(4)说明选择保险的标准;
(5)介绍正规4S店车险服务优势。

第9题:

A客户准备全款买车,听了销售介绍贷款后觉得利息高手续也麻烦所以拒绝了这时候我们应该?()

  • A、直接放弃
  • B、让客户再考虑以下
  • C、利用两证贷和低息产品再次推荐
  • D、告诉客户贷款很简单

正确答案:D

第10题:

客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤()。

  • A、客户离店准备
  • B、引领客户出展厅
  • C、主动帮客户开车门
  • D、目送客户离开

正确答案:A,B,C,D

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