电话银行操作以下哪些说法时正确的?()

题目
多选题
电话银行操作以下哪些说法时正确的?()
A

如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时(约10秒),语音提示5次后自动挂断

B

客户在输入数据后按“#”键,表示确认输入结束,当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束

C

如果输入数据后发现数据有误,可以按“*”键取消

D

输入金额时,“*”键代表小数点

E

客户可按“*”键返回上级菜单

参考答案和解析
正确答案: D,B
解析: 暂无解析
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第1题:

95533电话银行自助语音系统中的结算通功能向()开放。

  • A、签约了建设银行电话银行的客户
  • B、只要是建设银行电话银行的客户
  • C、结算通账户签约了建设银行电话银行的客户
  • D、以上说法均不正确

正确答案:C

第2题:

以下哪些渠道可以开通智能通知存款业务()

  • A、柜面
  • B、电话银行
  • C、手机银行
  • D、网上银行

正确答案:A,B,C,D

第3题:

电话银行营业网点现场营销,应采取以下哪些措施()。

  • A、针对企事业单位的财务人员,及时推介电话银行
  • B、针对上门新开账户、办理查询、转账、挂失的客户,主动推介电话银行在办理此类业务的优越性,鼓励客户使用
  • C、对于办理万通宝自助循环贷款的客户,原则上要求签约为电话银行客户
  • D、通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法,让客户直接体验电话银行的功能和操作过程,吸引客户签约使用

正确答案:A,B,C,D

第4题:

个人客户使用电话银行查询账户信息时需要输入以下哪些信息进行身份验证()

  • A、账号
  • B、户名
  • C、交易密码
  • D、电话银行密码

正确答案:A,D

第5题:

以下关于电话银行异地漫游业务,哪种说法是不正确的?()

  • A、电话漫游服务按照长途电话费用标准收取通话费用
  • B、电话漫游服务是指客户在异地拨打95588,可通过语音提示漫游到电话银行开户地办理相关银行业务
  • C、电话漫游提供7*24小时服务
  • D、电话漫游服务的操作步骤是:拨打所在地工商银行客户服务电话,选择香港漫游或内地漫游,输入注册城市的电话区号

正确答案:A

第6题:

有关电话银行操作应该注意事项下列说法正确的有()。

  • A、开通电话银行渠道时,“是否操作”栏位必需选择1
  • B、营销人员”栏位不做为必输项,但该栏位仅在新开渠道时可以录入,其它情况不允许录入和修改
  • C、电话银行主、辅叫号码不作为必输项,可进行修改
  • D、主、辅叫号码总数最多不能超过5个

正确答案:A,B,C,D

第7题:

以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是:()

  • A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。
  • B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。
  • C、客户可设定电话银行约定转账账户。
  • D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。

正确答案:D

第8题:

关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是()

  • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
  • B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
  • C、设置供客使用的电话
  • D、营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的

正确答案:A,C,D

第9题:

通过电话银行进行转账交易时,必须使用在柜面签约时预留的电话进行操作。


正确答案:正确

第10题:

客户开户时使用的是一代身份证,下面哪些说法是错误的()

  • A、可以用卡号或存折账号登录电话银行
  • B、可以用一代身份证号登录电话银行
  • C、不可办理电话银行注册业务
  • D、可以拨打96888自助申请电话银行

正确答案:B

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