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多选题等候区服务人员基本职责是：（）A详尽解答客户咨询B指导客户填单C客户等候关怀D二次分流及协助客户使用网银或口袋银行

题目
多选题
等候区服务人员基本职责是：（）
A

详尽解答客户咨询

B

指导客户填单

C

客户等候关怀

D

二次分流及协助客户使用网银或口袋银行

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第1题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生


正确答案：B

第2题：

应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。

A、大客户服务区

B、客户保持区

C、客户等候区

D、客户体验区


参考答案：D

第3题：

对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()

A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单


参考答案：C

第4题：

网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？

  • A、正确引导客户使用网银、手机银行等
  • B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排。
  • C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备
  • D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

正确答案:A,B,C,D

第5题：

客户在等候服务时，大堂助理应该（）

  • A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
  • B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
  • C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
  • D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了

正确答案:A,B,C

第6题：

客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。

A.教育客户

B.沟通客户

C.分流客户

D.挽留客户


正确答案：A

第7题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

  • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
  • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
  • C、积极为等候区客户递送折页
  • D、在客户等候时打扫等候区卫生

正确答案:B

第8题：

客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。

A、教育客户

B、理财产品

C、分流客户

D、挽留客户


参考答案：A

第9题：

设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。

  • A、填单区
  • B、低柜服务区
  • C、电子银行体验区
  • D、客户等候区

正确答案:C

第10题：

客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）

  • A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
  • B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
  • C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
  • D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理

正确答案:A,C,D

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