潜在或实际损失超过1万元（含）的运营重大差错或严重违规事件。
产生严重声誉影响或法律纠纷的运营相关事件，包括但不限于被媒体负面报道、被监管机构通报批评或处罚、客户重大投诉等情形。
原因不明的单笔金额超过1万元（不含）的账务差错。
尾箱或金库发生不明原因的被损坏或非正常进入。
第1题：
A、因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等导致营业网点无法正常营业及产生重大影响的事件。
B、我行网上银行、手机银行等业务系统被非法攻击，导致我行或客户资金被盗的案件。
C、客户在营业场所内重伤、非正常死亡，可能引发社会广泛关注的事件。
D、境内外媒体(含网络等其他方式)出现我行负面舆情，已经或可能对我行正常经营产生重大影响或形成重大声誉风险的事件。
第2题：
关于重大投诉的认定标准说法错误的是？（）
第3题：
A、单位或主要负责人及服务明星发生违法、违规行为，被有关部门查处的
B、发生各类案件及重大责任事故的
C、出现重大业务差错造成严重损失，被上级单位查处的
D、发生服务质量的重大投诉，被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，情况属实的
第4题：
以下构成营销责任事故的有（）。
第5题：
按《交通银行不良信贷资产岗位责任认定办法（试行）》的相关规定，根据严重程度，不良后果分为重大、较大、一般、轻微四级后果，其中就重大后果以下哪项描述不准确的（）。
第6题：
A.抢劫商业银行或运钞车、盗窃银行业金融机构现金30万元以下的案件，诈骗商业银行或其他涉案金额1000万元以下的案件
B.盗窃、出卖、泄漏或丢失涉密资料，可能影响金融稳定，造成经济秩序混乱的事件
C.发生不可抗力导致严重损失，造成直接经济损失1000万元以内的事故、自然灾害
D.一般职工违规
E.其他涉及损失金额不超过商业银行资本净额1‰的操作风险事件
第7题：
下面关于重大投诉说法正确的是（）。
第8题：
A、涉案金额在1万元以上的内部经济案件和员工涉案，涉嫌触犯刑法或刑事犯罪的案件，以及涉及处级(含)以上干部的案件。
B、重要数据或信息损毁、丢失、泄露，或重要账册、重要空白凭证、印章丢失或被伪造、被盗用，已经或可能导致严重损失或重大影响的事件。
C、机构网点、金库、运钞车被抢劫，或被盗窃10万元(含)以上的案件。
D、在职员工重伤、失踪、非正常死亡的事件。
第9题：
严禁对发生违法违规案件、（）、责任事故等重大事项隐瞒不报或拖延上报。
第10题：
会计重大事件中（）是指会计运营机构发生诈骗、抢劫、盗窃等案件，已经或可能带来银行或客户资金损失的事项。