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多选题客户关系管理内涵是（）A识别客户B了解客户C管理客户D营销客户

题目
多选题
客户关系管理内涵是（）
A

识别客户

B

了解客户

C

管理客户

D

营销客户

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第1题：

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚


正确答案：ABCD

第2题：

客户关系管理发展的历程为（ ）。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

答案：C
解析：
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

第3题：

与现金流客户进行客户关系管理营销,目标是()

A、劝说客户

B、留住客户

C、搞好关系

D、管理客户


正确答案:B

第4题：

客户关系管理最重要、最关键的工作之一是（）。

  • A、客户信息管理
  • B、客户管理
  • C、客户资料管理
  • D、客户识别

正确答案:A

第5题：

理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

  • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
  • B、会展客户关系管理是一种管理技术
  • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
  • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

正确答案:A,B,C

第6题：

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


正确答案：B

第7题：

客户关系管理可以识别有价值的客户，从而对有价值客户实行“一对一营销”。


正确答案:正确

第8题：

下列关于客户关系管理说法正确的是( )。

A.客户关系管理是应用软件

B.客户关系管理是硬件系统

C.客户关系管理一定要建立呼叫中心

D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


参考答案：D

第9题：

CRM表达的含义是（）

  • A、客户营销管理
  • B、客户服务管理
  • C、客户信息管理
  • D、客户关系管理

正确答案:D

第10题：

客户关系管理的内容包括（）。

  • A、寻找客户
  • B、识别客户
  • C、建立客户关系和维护客户关系
  • D、后期处理

正确答案:C

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