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多选题使用CRM能给企业带来的效果呈现为（）。A客户资源企业化B销售过程规范化C快速响应客户服务请求D员工日常工作实时了解

题目
多选题
使用CRM能给企业带来的效果呈现为（）。
A

客户资源企业化

B

销售过程规范化

C

快速响应客户服务请求

D

员工日常工作实时了解

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第1题：

()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.协作型CRM系统

B.操作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.实施型CRM系统


参考答案：B

第2题：

CRM对企业的作用不包括( )。

A．改善企业服务，追求最大赢利

B．能够提高企业的销售收入

C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力


正确答案：A

第3题：

汽车贸易行业CRM系统必须具备哪些业务功能?( )

A.统一的客户资源管理

B. 销售资源与队伍的分析管理

C. 市场营销分析管理

D. 快速、有效的客户服务管理

E. 快捷、畅通的物流管理

F. 业务知识管理


参考答案：ABCDEF

第4题：

客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）

  • A、产品和服务能给客户带来成本的降低
  • B、产品和服务能给客户带来提升效率
  • C、产品和服务能给客户带来自我提高
  • D、产品和服务能给客户带来个人收入

正确答案:A,B,C,D

第5题：

客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

  • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
  • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
  • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
  • D、CRM打破了企业与客户的界限

正确答案:A,B,C

第6题：

CRM与ERP的不同()

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


参考答案：A,B,C,D,E

第7题：

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要

答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

第8题：

CRM的基本出发点就是:整合()等所有接触点的客户信息,建立高度集成的同步客户信息库,从而在企业整体层面上实现客户信息实时共享。

A.生产

B. 销售

C. 营销

D. 客户服务


参考答案：BCD

第9题：

驻校服务的首要任务（）。

  • A、保证系统运行、满足日常教学的使用
  • B、快速响应售后请求
  • C、快速解决现场问题
  • D、赢得客户的认可

正确答案:A

第10题：

某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。

  • A、销售模块
  • B、营销模块
  • C、客户服务模块
  • D、计算机、电话、网络集成模块

正确答案:A

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