自助设备若发生故障不能正常使用时，但若是纸质打印的“暂停服务”牌（）徽记

第1题：

当自助设备屏幕显示为“设备故障”或“暂停使用”时，不要插入银行卡。

第2题：

自助设备完好率达到100%；不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障。

第3题：

第4题：

员工服务技巧主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“注意安全”牌，设备故障放“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁工清除。（）

第5题：

售检票设备在（）工作方式下不接收乘客的车票和现金，但允许使用测试票。

• A、故障
• B、维修
• C、暂停
• D、正常服务

第6题：

自助设备不能正常使用时可以粘贴“暂停服务”等字样的纸制告示。

第7题：

网点自助设施出现故障时，（）做法是错误的

• A、屏显“暂停服务”
• B、使用印有“招商银行”徽记的提示标识
• C、如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
• D、纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

第8题：

第9题：

《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置（），设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。

• A、在维修牌
• B、暂停服务牌
• C、铁马
• D、小心地滑牌

第10题：

故障检修工单是指设备、系统发生影响正常服务的故障，需暂停设备、系统运行，由相关人员建立的一种对故障进行报告和跟进处理的工单。