在岗员工尽职尽责，不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事
在高峰时段，引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务，只需做到提示分流
作为负责任的银行，应使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式对招商银行服务做出承诺
为营销客户方便，贵宾理财间可堆放少量礼品
第1题：
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第2题：
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）
第3题：
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
第4题：
关于客户分流表述正确的是（）。
第5题：
对于转账业务等可通过自助渠道办理的，引导员仅分流而没有建议开通相关功能的扣分
第6题：
关于客户分流的描述错误的是（）。
第7题：
在岗员工尽职尽责，不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事
第8题：
关于客户分流表述正确的是()。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第9题：
当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
第10题：
关于客户分流表述错误的是（）。